Support Medewerker

Samen met je team zorg jij er als support medewerker voor dat klanten onze applicatie eenvoudig kunnen gebruiken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

De vraagstukken zullen variëren in complexiteit. Je krijgt eenvoudige vragen over niet kunnen aanmelden of over het aanpassen van sjablonen van brieven, e-mails en sms-berichten en het wordt ingewikkelder als het om rapportages, vervangen van cloud certificaten, SQL-query’s uitvoeren of het beoordelen van wijzigingen gaat. Dat vraagt om analytisch denkvermogen, een erg afwisselende rol dus!

Naarmate jij onze zelfgebouwde applicaties beter leert kennen kun jij steeds meer klantvragen zelf oplossen, zodat je uiteindelijk door kunt groeien van een eerstelijns support medewerker naar tweedelijns support medewerker.

Hoe ziet een dag er uit?
Het Productiviteit team bestaat uit (software) developers, support medewerkers, consultants en customer success managers. Elke ochtend is er een stand-up met het Support team van xxllnc Productiviteit om de tickets te bespreken die klanten hebben ingestuurd via Topdesk en vervolgens de dagplanning door te nemen. 

Jij wordt het vaste aanspreekpunt voor klanten. De uitdaging zit in de communicatie. Wij willen dat klanten weten wanneer een probleem wordt opgelost en niet dat de vragen blijven liggen. Daarin ga jij het verschil maken!

Je werkzaamheden kunnen onder andere bestaan uit:

• Veel contact met klanten en het behandelen van vragen over onze applicatie;
• Tickets verwerken;
• Vragen uitzetten;
• Voortgang bewaken;
• Terugkoppelen;
• Kennisdeling met je collega’s op support, CSM, consultancy en Development.

Je voelt je verantwoordelijk voor onze klanten. Je legt snel verbanden en bent een echte puzzelaar. Jij weet bij wie je moet zijn met vragen en weet dit goed terug te koppelen aan de klant.

Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

• Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk;
• Gevoel voor applicaties en internet;
• Je beschikt over SQL skills (pré);
• Werken met ICT-systemen is voor jou geen probleem;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
• Je hebt, idealiter, werkervaring op support en affiniteit met IT of functioneel beheer;
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.

We are only looking for candidates who are fluent in Dutch.

• Collegiale en open sfeer in een platte organisatie, waarin uitdaging en plezier centraal staan;
• Een dynamisch team met een hoog kennisniveau;
• Toffe hybride werkplek (zowel vanuit huis als op ons kantoor in Amsterdam) waar we jouw visie en input waarderen;
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden;
• Maatschappelijk relevant werk;
• Goede arbeidsvoorwaarden, met oa. een marktconform salaris, een goede pensioenregeling en een fietsenplan.

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een vast onderdeel van onze indiensttredingsprocedure.

xxllnc bestaat uit een groep bedrijven die slimme schaalbare apps maakt voor de (semi-)overheid. Applicaties die ondersteunen bij zaakgericht werken, gegevensintegratie, belastingen, sociale zaken en ruimtelijke ordening. Ook biedt xxllnc klantondersteuning aan in de vorm van consultancy.

Om GovTech naar een hoger niveau te tillen, bouwt xxllnc een ecosysteem waarin alles naadloos met elkaar samenwerkt. De perfecte combinatie van applicaties uit de cloud en ondersteuning door vakprofessionals. Inmiddels is het team ruim 300 man sterk en gevestigd in Hengelo, Amsterdam, Veenendaal en Eindhoven.