Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben jij hét aanspreekpunt voor jouw klantenportefeuille. Je bouwt sterke relaties op en verdiept je in de uitdagingen en ambities van je klant. Zo ben je in staat om niet alleen hun vragen te beantwoorden, maar ook actief kansen te herkennen en te benutten: denk aan optimalisatie van de inrichting en het gebruik van onze applicaties, uitbreiding of het inzetten van nieuwe functionaliteiten of oplossingen. Jij weet precies waar onze toegevoegde waarde ligt en adviseert klanten hier proactief over, zodat zij méér uit hun investering halen en wij een langdurige samenwerking verder uitbouwen.

Wat je verder onder andere gaat doen:

• Beheren en onderhouden van je eigen klantrelaties;
• Onze klanten succesvol maken met onze software oplossingen;
• Gesprekspartner zijn op tactisch en strategisch niveau;
• Signaleren en oppakken van commerciële kansen (bijvoorbeeld upsell/cross-sell);
• Adviseren over vernieuwing en optimalisatie van onze softwareoplossingen;
• Samenwerken met consultants, support en product owners;
• Bijdragen aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid.

• Ervaring in een klantgerichte, commerciële rol, bij voorkeur in de (semi)publieke sector of softwareomgeving;
• Een ondernemende houding: je denkt in kansen en schakelt makkelijk tussen verschillende niveaus;
• Sterke communicatieve vaardigheden en goed in het managen van verwachtingen;
• 32-40 uur per week beschikbaar;
• Energie van klantcontact én van het behalen van commerciële resultaten.

• Een plek in een enthousiast en professioneel team;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk;
• Hybride werken: je kiest zelf waar je werkt (met vaste kantoordagen);
• Volop ontwikkelmogelijkheden via onze xxllnc Academy;
• Interne doorgroeimogelijkheden;
• Een passend salaris, bonusregeling, laptop, telefoonvergoeding én een vergoeding voor thuiswerken.

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een vast onderdeel van onze indiensttredingsprocedure.

xxllnc bestaat uit een groep bedrijven die slimme schaalbare apps maakt voor de (semi-)overheid. Applicaties die ondersteunen bij zaakgericht werken, gegevensintegratie, belastingen, sociale zaken en ruimtelijke ordening. Ook biedt xxllnc klantondersteuning aan in de vorm van consultancy. 

Om GovTech naar een hoger niveau te tillen, bouwt xxllnc een ecosysteem waarin alles naadloos met elkaar samenwerkt. De perfecte combinatie van applicaties uit de cloud en ondersteuning door vakprofessionals. Inmiddels is het team ruim 300 man sterk en gevestigd in Hengelo, Amsterdam, Veenendaal en Eindhoven.